AI- és Automatizációs Szolgáltatások Nyújtására kötött egyedi Műszaki Leírásokhoz
amely létrejött:

Szolgáltató:
NWA-AI Korlátolt Felelősségű Társaság
7636 Pécs, Neumann János u. 26.
Cg.: 02-09-089005
Adószám: 32814857-2-02
E-mail: office@nowallsai.com
Kapcsolattartó: Márton Márk – ügyvezető
Telefonszám: +36-30-959-6017

Megrendelő:
(a Megrendelő adatai a Műszaki Leírás mellékletében kerülnek rögzítésre)

(együtt: „Felek”)

A Felek kijelentik, hogy a Műszaki Leírás az NWA-AI Kft. Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) és Adatkezelési Tájékoztatójának elválaszthatatlan melléklete.

Az ÁSZF hatályos verziója mindenkor elérhető a www.nowallsai.com/aszf weboldalon.
A Megrendelő a Műszaki Leírás aláírásával kijelenti, hogy az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató tartalmát megismerte, megértette és elfogadja. A szerződés a Műszaki Leírás aláírásával, illetve a megrendelés leadásával jön létre, az ott rögzített feltételek szerint.

1. A SZERZŐDÉS TÁRGYA

A Szolgáltató vállalja, hogy a jelen szerződésben meghatározott AI- és automatizációs szolgáltatásokat nyújtja a Megrendelő részére, a Megrendelő pedig vállalja, hogy a jelen szerződésben meghatározott díjazást megfizeti.

1. A SZOLGÁLTATÁSOK TARTALMA

Szolgáltató az alábbi szolgáltatást nyújtja:

1.1. Általános tevékenység megnevezése: AI alapú online integrációk, egyéb digitális szolgáltatások.
1.2. Támogatási és karbantartási szolgáltatások a teljes előfizetési időszak alatt.

1.3. Időszakos előre leegyeztetett személyes és/vagy online konzultáció lehetősége jelen szerződés időtartama alatt minimum 2 (azaz kettő), szerződés automatikus megújulása esetén opcionálisan választott ütemezés szerinti alkalommal. A konzultációk időtartama alkalmanként legfeljebb 2 óra, és azokon kizárólag tanácsadási tevékenység végezhető, implementáció nem valósul meg.
1.4. A szolgáltató a jelen szerződés keretében biztosított szolgáltatások pontos körét és teljesítési határidőit a külön ún. Műszaki Leírásban rögzíti. A szolgáltatások igénybevétele során a Megrendelő köteles a Műszaki Leírásban meghatározott specifikációknak megfelelően eljárni.
1.5. A jelen szerződés keretében nyújtott szolgáltatások részletes műszaki leírását a jelen ÁSZF melletti egyedi feltételeket tartalmazó Műszaki Leírás rögzíti. A Szolgáltató vállalja, hogy az abban meghatározott követelményeknek megfelelően teljesíti kötelezettségeit. A Műszaki Leírás bármilyen módosítása kizárólag a Felek közös írásos beleegyezésével történhet.
1.6. A Megrendelő együttműködésének elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult a teljesítési határidő meghosszabbítására, és ezesetben a Megrendelő semmilyen megtérítési-, kártérítési-, avagy egyéb igénnyel nem élhet.

2. ELŐFIZETÉSI IDŐSZAK

2.1. A szerződés időtartama 12, 24 vagy 36 hónap, amely a szerződés keltezési dátumának napjától a Műszaki Leírásban foglaltak szerint kezdetét veszi.

2.2. Az előfizetési időszak automatikusan határozatlan idejűvé válik, kivéve, ha bármelyik fél legalább 60 (hatvan) nappal a lejárati dátum előtt írásban jelzi felmondási szándékát. A Megrendelőnek e tényt külön nyilatkozatban is el kell fogadnia a szerződéskötés során.

2.3. Amennyiben az előfizetési időszak meghosszabbításra kerül a fentiek szerint, az új időszakra vonatkozó díjazás és feltételek kizárólag abban az esetben módosíthatók, ha a Szolgáltató azokat a Megrendelő részére legalább 30 nappal a hosszabbítás megkezdése előtt írásban közli, és a Megrendelő kifejezetten elfogadja, avagy az ellen a meghosszabbítás előtt nem tiltakozik (hallgatólagos elfogadás).

2.4. A Szolgáltató köteles az előfizetési időszak lejárta előtt legalább 30 nappal írásban értesíteni Megrendelőt az automatikus meghosszabbítás tényéről. Az automatikus hosszabbítás tényének elmulasztott értesítése nem érinti a szerződés hatályosságát, amennyiben a Megrendelő továbbra is igénybe veszi a szolgáltatásokat.

3. DÍJAZÁS ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

3.1. A szolgáltatások éves díja a Műszaki Leírásban kerül feltüntetésre.
3.2. Fizetési ütemezés: Megrendelő köteles a teljes díjat az erről kiállított számla kézhezvételét követően 15 napon belül megfizetni. A díjfizetés üteme a Szolgáltató által megállapított és a Megrendelő által írásban a Műszaki Leírásban elfogadott, jelen szerződésben kikötött kitételek alapján a következő lehet:

Ütemezés szerinti: Havi/Negyedéves/Éves

Fizetési módja szerinti: Átutalás/Készpénzes

3.3. Késedelmes fizetés esetén Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot számíthat fel.

Különös feltételek:

• Késedelmi díj és díjnemfizetéshez kapcsolódó szankciók:

3.4. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni, amennyiben a Megrendelő a fizetési kötelezettségét a számla esedékességétől számított 30 napon belül nem teljesíti.
3.5. A szerződéses díj nem teljesítése esetén a Megrendelő napi 0.5% (azaz fél százalék) késedelmi kamat megfizetésére kötelezhető.

3.6. Amennyiben a Megrendelő a fizetési kötelezettségeit nem teljesíti, a Szolgáltató jogosult a behajtás során felmerülő költségeket, ideértve az ügyvédi díjakat és a jogi eljárások költségeit, a Megrendelőre áthárítani.

• Árváltoztatási záradék:

3.7. A Szolgáltató jogosult a díjat évente egy alkalommal egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató az éves díjazás módosítását minden ügyfél esetében egyedileg állapítja meg, azzal, hogy a díjazás minden évben a KSH által közzétett inflációs rátával automatikusan emelkedik, ezen emelkedés azonban értelemszerűen nem érinti a Szolgáltató évi egy módosítási lehetőségét. Az árváltozásról a Megrendelőt legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt írásban értesíteni kell. Az értesítés elmulasztása esetén az árváltozás nem hatályosul.

4. ADATKEZELÉS ÉS ADATFELDOLGOZÁS

4.1. Általános elvek
A Szolgáltató kijelenti, hogy a szolgáltatások nyújtása során a GDPR (2016/679/EU rendelet) és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok teljes körű betartásával jár el.
A Szolgáltató a Megrendelő nevében és írásbeli utasításai alapján adatfeldolgozóként végzi az adatkezelési műveleteket, önálló adatkezelést nem folytat, és nem dönt az adatok kezelésének céljáról vagy módjáról.

4.2. Kezelt adatok köre és célja
A Szolgáltató az alábbi személyes adatokat kizárólag technikai és ügyviteli célból dolgozhatja fel: [Név, e-mail cím, telefonszám, kapcsolattartó neve, e-mail-címe, telefonszáma, cégnév, adószám, számlázási cím, valamint a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai metaadatok].

Az adatfeldolgozás célja kizárólag a Megrendelő és ügyfelei közötti szerződés teljesítésének támogatása, a rendszerek üzemeltetése, hibajavítás, technikai felügyelet és a kapcsolattartás biztosítása.
A feldolgozás részletes céljait, jogalapját és az alkalmazott biztonsági intézkedéseket az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

4.3. Felelősségi viszonyok
A Megrendelő, mint adatkezelő, felelős az érintettek személyes adatainak jogszerű kezeléséért, a megfelelő jogalapok biztosításáért és az érintettek tájékoztatásáért.
A Szolgáltató – mint adatfeldolgozó – a Megrendelő előzetes és írásos utasításai szerint jár el.
Az adatok harmadik fél részére kizárólag a Megrendelő előzetes írásos engedélyével továbbíthatók.

4.4. Adatvédelmi incidensek kezelése
A Szolgáltató vállalja, hogy adatvédelmi incidens (adatvesztés, jogosulatlan hozzáférés, technikai hiba stb.) bekövetkezése esetén

• a tudomásszerzést követő 24 órán belül előzetesen értesíti a Megrendelőt, és
• legkésőbb 72 órán belül írásos jelentést készít az incidens okairól, következményeiről és az elhárítás érdekében tett intézkedésekrő

A Megrendelő köteles az értesítést követően haladéktalanul együttműködni az incidens kivizsgálásában és (szükség esetén) a NAIH felé történő bejelentésben.
A Szolgáltató az incidenseket belső naplóban rögzíti, és az Adatkezelési Tájékoztató 7. pontjában meghatározott eljárásrend szerint kezeli.

4.5. Harmadik felek és al-adatfeldolgozók
A Szolgáltató az adatfeldolgozási tevékenysége során a Megrendelő előzetes engedélye alapján további al-adatfeldolgozót is bevonhat.
A technológiai partnerek és al-adatfeldolgozók listáját Megrendelőnként a Műszaki Leírás 3. pontja tartalmazza. A Műszaki Leírás elfogadásával, aláírásával a Megrendelő engedélyt ad a megjelölt partnerekkel közös munkára és adattovábbításra a Szolgáltatónak.

4.6. Érintetti jogok és kapcsolattartás
A Megrendelő felelős az érintetti kérelmek (hozzáférés, törlés, helyesbítés, tiltakozás stb.) teljesítéséért.
A Szolgáltató adatvédelmi ügyekben az office@nowallsai.com e-mail címen keresztül elérhető, és az érintetti kérelmeket haladéktalanul továbbítja a Megrendelő részére.

4.7. Adatvédelmi dokumentumok és frissítések
A Szolgáltató köteles a GDPR és a vonatkozó magyar jogszabályok változásainak megfelelően rendszeresen felülvizsgálni és frissíteni adatvédelmi dokumentációját, különös tekintettel az Adatkezelési Tájékoztatóra.
A frissített dokumentumokat elérhetővé teszi a Megrendelő számára, és azokról írásban értesítést küld.
E dokumentumok módosítása nem minősül a szerződés egyoldalú módosításának, hanem a jogszabályoknak való folyamatos megfelelést szolgálja.

5. A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI

5.1. A Szolgáltató a saját működési keretein belül garantálja a szolgáltatások folyamatos, magas színvonalú nyújtását. Ezalól kivételt képez a rendszeres karbantartásra vagy előre nem látható technikai problémák elhárítására fordított idő.

5.2. Karbantartás esetén a Szolgáltató előzetesen értesíti a Megrendelőt legalább 3 munkanappal a tervezett leállás előtt.

5.3. A Szolgáltató köteles az esetleges hibák javítását a hibabejelentéstől számított 24 órán belül megkezdeni, és azt indokolatlan késedelem nélkül elvégezni.

• A karbantartási és technikai hibák definíciója:

5.4. Karbantartás alatt a Szolgáltató által előre bejelentett rendszeres technikai felülvizsgálatot, frissítést és optimalizálást kell érteni. Az előre nem látható technikai problémák olyan hibákat jelentenek, amelyek Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásával nem hozhatók összefüggésbe, ideértve a harmadik fél szolgáltatásainak kimaradásából eredő kieséseket is.

6. MEGRENDELŐ KÖTELEZETTSÉGEI

6.1. A Megrendelő köteles a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges adatokat és együttműködést biztosítani.
6.2. A Megrendelő köteles betartani a jelen ÁSZF (Általános Szerződési Feltételek) rendelkezéseit.

• Felhasználási szabályok:

6.3. A Megrendelő köteles tartózkodni a szolgáltatás jogellenes vagy nem rendeltetésszerű használatától. A Szolgáltató jogosult az ilyen tevékenységet azonnal megszüntetni, és a szerződést felmondani.
6.4. A Megrendelő a Szolgáltató által teljesített szolgáltatás esetén a teljes díjat (az előlegen felül fennmaradó teljes hátralékot) köteles megfizetni abban az esetben is, amennyiben a szolgáltatás azért nem éri el a kívánt szintet/mértéket/teljesítményt, etc., mivel annak oka a Megrendelő oldaláról nem megfelelő módon, avagy mértékben átadott adat-, információ-, együttműködés hiányosságaira vezethető vissza, függetlenül attól, hogy azt mulasztás, avagy szándékos magatartás okozta. Szolgáltató a szolgáltatás minőségére is hatással bíró ilyen, Megrendelő oldalán felmerült körülmény(ek) esetén erre egy ízben felhívja a Megrendelőt, megjelölvén a szolgáltatás további fejlesztése érdekében melyik Megrendelői adatok/információ hiányozhatnak, amennyiben ezen felhívás ellenére, a Megrendelő 8 napon belül a fenti hiányosságokat nem küszöböli ki, Szolgáltató nem köteles további egyeztetést kezdeményezni, ezesetben is köteles azonban Megrendelő a szolgáltatás építésének költségét teljes egészében megtéríteni.

7. SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE

7.1. A szerződés a fent meghatározott időszak lejárta után automatikusan meghosszabbodik kivéve, ha bármelyik fél a 2.2. bekezdésben rögzítettek alapján jelzi a hosszabbítás elutasítását.
7.2. Rendkívüli felmondásra bármelyik fél jogosult a másik fél súlyos szerződésszegése esetén.

7.3. Rendkívüli felmondás esetén a felmondást benyújtó fél köteles írásban megindokolni döntését, valamint részletesen megjelölni a szerződésszegés tényét. A másik fél jogosult a szerződésszegés kijavítására 15 munkanapon belül, amennyiben annak orvoslása lehetséges. Ha a hiányosságok nem kerülnek kijavításra a meghatározott időn belül, a rendkívüli felmondás hatályosul.

Előzetes értesítés nélküli felmondás:

7.4. Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést, ha Megrendelő a szerződéses kötelezettségeit ismételten és/vagy súlyosan megszegi.

7.5. A Megrendelő rendkívüli felmondása esetén, amennyiben az alaptalan, köteles megtéríteni a Szolgáltató által már nyújtott szolgáltatások értékét és a felmondás következtében felmerült károkat.

8. EGYÉB RENDELKEZÉSEK

8.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre elsősorban a Polgári Törvénykönyv szóló 2013. évi V. törvény vonatkozó rendelkezései és az idevágó egyéb jogszabályok az irányadóak.

8.2. Az ÁSZF módosításának kezdeményezése kizárólag írásban, a Szolgáltató oldaláról lehetséges.

9. FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA/KIZÁRÁSA

9.1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek a Megrendelő hibás adatközlése, mulasztása, vagy a szerződésben foglalt kötelezettségek megszegése miatt keletkeznek.
9.2. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a szolgáltatás nyújtása során bekövetkező közvetett vagy következményi károkért, különösen, de nem kizárólagosan: elmaradt haszon, üzleti veszteség, adatvesztés, goodwill-csökkenés, vagy üzemszünet miatti kár esetén.
9.3. Szolgáltató maximális felelőssége kizárólag a Megrendelő által az előfizetési időszakra megfizetett összeg mértékéig terjed, kivéve, ha a kár szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásból ered.

Kiegészítés:

• Harmadik fél felelőssége:

9.4.A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során harmadik fél technológiai platformjait (pl. Make.com, Voiceflow, OpenAI, N8N, Anthropic, Google Cloud stb.)  is igénybe veheti. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy ezen rendszerek működéséért, elérhetőségéért, adatkezeléséért vagy funkcionális hibáiért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
9.5. A Szolgáltató kizár minden felelősséget az olyan károkért, amelyek a harmadik fél szolgáltatások hibájából, átmeneti elérhetetlenségéből, API-változásából vagy árképzési módosításából erednek. A Megrendelő köteles az ilyen szolgáltatásokkal fennálló jogviszonyát a harmadik fél feltételei szerint kezelni, és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató ezek tartalmát nem befolyásolhatja és nem garantálhatja.
9.6. A Megrendelő elfogadja, hogy az AI-rendszerek (pl. Chat-agent, automatizációs megoldások) működése statisztikai és gépi tanulási alapú, ezért azok kimenetei, válaszai vagy döntései nem tekinthetők tanácsadásnak, szakvéleménynek vagy garanciának.
A Szolgáltató nem felel az AI-modell által generált tartalom pontatlanságából, félreértéséből vagy hibás értelmezéséből eredő közvetlen vagy közvetett kárért.
9.7. A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által kezelt, bevitt vagy továbbított adatok tartalmáért, azok jogszerűségéért vagy helyességéért.
A Megrendelő teljes mértékben felelős az általa bevitt vagy feltöltött adatokért, dokumentumokért, API-kulcsokért és az azokból eredő következményekért.

10. SZELLEMI TULAJDONJOGOK

10.1. A Szolgáltató által a Megrendelő által közölt adatok alapján, előzetes igényfelmérése útján létrehozott digitális termék a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi, ez alól kivétel, amikor Felek kifejezetten olyan egyedi szerződés kötnek egymással amely egy meghatározott digitális termék mindennemű tulajdonjogának teljes átruházására szól. Ezt a terméket a Megrendelő külön írásos kérésére egy .csv/.json/.vf fájl formátumban a Szolgáltató e-mailben elküldi a Megrendelő részére.
10.2. Menedzselést igénybe vevő Megrendelők esetén a Szolgáltató minden munkafolyamatot, ami a Megrendelő termékéhez köthető a Megrendelő nevében és érdekében végzi. Erre a működésre a Műszaki adatlapon kiválasztott megoldás a Szolgáltatót feljogosítja, további meghatalmazás nem szükséges.
10.3. Menedzselést igénybe nem vevő Megrendelőkre a Műszaki Adatlapon kiválasztott Oktatási Metódus vonatkozik.

10.4. A Megrendelő kizárólag a szerződésben meghatározott belső célokra jogosult a statisztikákat, adatokat, és bármi a szolgáltatáshoz köthető dokumentációt felhasználni, harmadik félnek történő bármilyen formájú továbbadás, visszafejtés vagy bármilyen más formában történő felhasználás szigorúan tilos.

Kivételt képez ez alól a Szolgáltató előzetes írásban megtett engedélye.
10.5. A szerződés megszűnését követően a Megrendelő köteles minden a Szolgáltatót érintő anyagot vagy eszközt haladéktalanul visszaszolgáltatni vagy megsemmisíteni, ugyanez vonatkozik a Szolgáltatóra is. (Kivételt képez az átadott oktatóanyag.)

10.6. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató jogosult a Megrendelő által felhasználásra kerülő bármely szellemi termék ellenőrzésére, hogy biztosítsa annak jogszerűségét. Jogtalan felhasználás esetén a Szolgáltató napi 100.000Ft összegű kötbért számíthat fel.

11. SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSE ÉS KORLÁTOZÁSA

11.1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljesen felfüggeszteni, amennyiben:

• A Megrendelő a szerződésben foglalt díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget;
• Megrendelő olyan tevékenységet végez, amely veszélyezteti a Szolgáltató rendszereinek működését vagy integritását.

11.2. A felfüggesztés időtartama alatt a Megrendelő nem jogosult visszatérítésre.
11.3. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztésére vonatkozó bármely kifogást kizárólag írásban fogadja el, és a Megrendelő köteles bizonyítani, hogy a felfüggesztés nem megalapozott.

12. VIS MAIOR

12.1. Vis maiornak minősül minden olyan, a Felek érdekkörén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény, amely megakadályozza a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítését, ideértve  (de nem kizárólagosan) az alábbiakat:
természeti katasztrófák, járványhelyzet, háború, felkelés, sztrájk, hatósági vagy bírósági intézkedések, hálózati hibák, külső platformleállások, adatközponti vagy infrastrukturális meghibásodás, valamint bármely más, a Szolgáltató működésére érdemben kiható technikai probléma, amely nem a Szolgáltató mulasztásából ered.

12.2. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha a teljesítés elmaradását vagy késedelmét ilyen vis maior esemény okozza.
A vis maior fennállásának ideje alatt a szerződés teljesítési határideje automatikusan meghosszabbodik a késedelem időtartamával.

13. TITOKTARTÁS

A titoktartási kötelezettség megszegése esetén a Felek egyetértenek abban, hogy kötbér fizetendő. A kötbér mértékét a szerződésszegés súlyosságával arányosan, egyedileg állapítják meg, de nem haladhatja meg az éves díj háromszorosát. Ez nem érinti a Felek azon jogát, hogy kártérítést követeljenek, ha a tényleges kár ezt meghaladja.

14. PERES ELJÁRÁSOK ÉS JOGVITA RENDEZÉSE

14.1. A Felek vállalják, hogy minden vitás kérdést elsősorban békés úton, tárgyalásos úton rendeznek.
14.2. Amennyiben a tárgyalások nem vezetnek eredményre, a Felek alávetik magukat értékhatártól függően a [Szolgáltató székhelye szerinti] járásbíróság vagy törvényszék kizárólagos illetékességének.

• Mediáció:
  3. Felek megállapodnak abban, hogy jogvita esetén -közös egyeztetés alapján, amennyiben mindketten egyetértenek ebben- mediációt vesznek igénybe.

15. ADATBIZTONSÁG

15.1. A Szolgáltató garantálja, hogy a Megrendelő adatait az Adatkezelési Tájékoztatóban részletezett módon dolgozza fel.A Szolgáltató az adatbiztonsági intézkedések részletes listáját az Adatkezelési Tájékoztató 5. pontja tartalmazza.
15.2. A Szolgáltató köteles minden lehetséges intézkedést megtenni az adatok illetéktelen hozzáférés, adatlopás vagy adatvesztés elleni védelme érdekében. A Szolgáltató harmadik fél által közvetlen vagy közvetett módon bekövetkezett adatvesztés miatt felelősségre nem vonható.
15.3. A Megrendelő elismeri, hogy az internetes kommunikáció inherens kockázatokkal járhat, és ezekért Szolgáltató kizárólag abban az esetben tehető felelőssé, ha a kár bizonyítottan az ő mulasztásából ered.

16. AUDIT ÉS MEGFELELÉS

16.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy időszakosan ellenőrizze azt, hogy a Megrendelő a szolgáltatást a szerződésben foglaltak szerint használja.
16.2. Amennyiben az audit során szabálytalanság derül ki, a Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal előzetes írásos indokolás nélkül felmondani a szerződést.